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익스피디아 그룹, 고객을 사로잡는 맞춤형 서비스 전략

익스피디아 그룹은 전 세계적으로 가장 큰 여행 예약 플랫폼 중 하나로, 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 기사에서는 익스피디아 그룹이 어떻게 맞춤형 서비스를 통해 고객을 사로잡고 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다.

익스피디아 그룹의 비전과 가치관

익스피디아 그룹은 항상 고객을 최우선으로 생각하며, 여행 경험을 향상시키기 위해 노력합니다. 회사의 비전은 모든 사람이 쉽고 빠르게 여행을 계획하고 예약할 수 있는 세계를 만드는 것입니다. 이를 위해 익스피디아 그룹은 맞춤형 서비스 전략을 펼쳐 나가고 있습니다.

맞춤형 서비스의 중요성

고객들은 자신의 취향과 성향에 맞는 여행 경험을 원합니다. 따라서 익스피디아 그룹은 맞춤형 서비스를 제공하여 고객들의 요구에 부응하고 있습니다. 이를 통해 점유율을 높이고 있는데, 어떻게 이를 달성하고 있는지 살펴보겠습니다.

데이터 기반 서비스 개선

익스피디아 그룹은 데이터를 활용하여 고객들의 니즈와 선호도를 파악하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 개발하고 있습니다. 이는 기업의 경쟁력을 향상시키는 중요한 요소 중 하나로 작용합니다.

AI 기술 도입

인공지능 기술을 활용하여 익스피디아 그룹은 고객들의 검색 이력, 구매 패턴 등을 분석하여 맞춤형 추천 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객들이 보다 원활하게 여행 계획을 세울 수 있도록 도와주고 있습니다.

디자인과 사용자 경험 개선

웹사이트나 앱의 디자인은 고객들이 익숙하게 사용할 수 있는지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 익스피디아 그룹은 사용자 경험을 최우선으로 생각하여 디자인을 지속적으로 개선하고 있습니다.

모바일 친화적 디자인

모바일 이용자가 급증함에 따라 익스피디아 그룹은 모바일 친화적인 디자인을 강조하여 사용자들이 언제 어디서나 쉽게 예약할 수 있도록 도와주고 있습니다.

커뮤니케이션 및 고객 지원 강화

익스피디아 그룹은 고객과의 소통을 중요시 여기며, 신속하고 정확한 정보 제공을 위해 노력합니다. 또한 고객 지원 시스템도 강화하여 고객들이 언제든지 도움 받을 수 있도록 하고 있습니다.

24/7 고객 지원

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